─ Pero su uso en SAP Smart después de todo

RPA puede ser inteligente, pero ¿cómo? Una aplicación de capacitación realiza encuestas individuales a través del chat regularmente y proporciona al consumidor análisis para su progreso como entrenador. Una queja se clasifica rápidamente a través del chatbot de servicio de un gran mercado en línea y se transmite al empleado humano responsable si el bot no puede resolver el problema directamente. Detrás de estos ejemplos moderadamente comerciales se encuentra la experiencia en RPA (Curso Robótico de Automatización): robots de software que imitan la conducta humana y procesan mecánicamente tareas recurrentes. La información generalmente se despliega a través de varios métodos y el usuario accede a ella y la combina a través de diferentes propósitos. En este sentido, un programa de software robótico (bot) actúa como una interfaz y puede quitar mucho trabajo tedioso de los brazos del usuario. RPA interactúa con todos los programas de software necesarios simplemente a través de la interfaz del consumidor. Por esta razón, a menudo no requiere una implementación extensa en los servidores. Un requisito previo para el uso sencillo de RPA es que la información esté estructurada y se someta a un proceso basado en reglas. Cuando los robots de programas de software realizan tareas recurrentes, la tecnología RPA se subdivide comúnmente en automatización desatendida y automatización atendida. Uno u otro puede incluso venir durante el período de Automatización de escritorio robótico (RDA) en la red que se refiere al RPA atendido; consulte también nuestra tabla. …es como un asistente de programa de software que está en diálogo con el usuario. Por lo general, un humano activa el software robótico para que un proceso seguro se lleve a cabo automáticamente. Si se requieren actividades manuales durante el proceso o si ocurren problemas (por ejemplo, nuevas eventualidades), el RPA asistido regresa al usuario. Un buen ejemplo son los asistentes dentro de las opciones de AFI: comparan automáticamente información entre diferentes fuentes y alertan al consumidor de discrepancias en pedidos o facturas, por ejemplo. … normalmente realiza procesos de extremo a extremo y, por lo tanto, puede manejar un proceso de manera completamente rutinaria sin intervención humana. Sin embargo, tal robot de software requiere una infraestructura segura y tal vez incluso adaptaciones de proceso. Las tareas con RPA desatendido a menudo son más complicadas ya que requieren un mayor esfuerzo de programación. Sin embargo, la inversión en tecnología RPA es manejable y sus beneficios se han demostrado a continuación. En primer lugar, el uso de RPA ahorra mucho tiempo, ya que SAP también ha determinado sobre la base de encuestas a clientes: el personal logra entre 15 y 30 % de tiempo adicional para sus tareas principales. Esto puede ser confirmado por un estudio realizado por Forrester Consulting en nombre del proveedor de RPA UiPath en 2018: dos tercios de los encuestados incluso reconocieron que su trabajo anterior había sido reestructurado por RPA, creando espacio adicional para el trabajo estratégico. El 57 por ciento de los tomadores de decisiones encuestados también confirmaron que la experiencia reduce los errores manuales. Además, el 86 % notó una mayor eficiencia entre los trabajadores. No sorprende que muchas grandes corporaciones se centren en RPA. Según la empresa de investigación de mercado Gartner, se espera que el 85 por ciento de todas las empresas gigantes y muy gigantes hagan uso de RPA a finales de 2022. El primer objetivo es extender el diploma de automatización de procesos empresariales y centrarse en los tediosos, siempre repetitivos. tareas que son verdaderas pérdidas de tiempo en el trabajo diario. El rango de uso de RPA es tan numeroso como lo son los procesos estructurados. RPA se hace cargo del esfuerzo manual dentro de procesos empresariales predecibles e inalterados. Específicamente, los clientes de SAP generalmente tienen una gran carga de trabajo con tareas de guía recurrentes y buscan datos de diferentes aplicaciones antes de fusionarlos nuevamente en SAP. Por lo tanto, inmediatamente se sugiere hacer uso de los conocimientos técnicos de RPA para los procesos en torno a SAP. Para una mayor comprensión de la variedad de uso, queremos proporcionarle algunos ejemplos funcionales. Un robot de programa de software puede hacerse cargo de la dedicación de códigos de impuestos durante el procesamiento de facturas, por ejemplo: si no se pudo determinar un código de impuestos dentro del sistema SAP, el bot realiza este proceso utilizando una lógica predefinida, determina el código de impuestos, lo ingresa en el sistema e intenta contabilizar la factura. Si la transacción no funciona, las unidades de bot muestran un aviso/indicador para que un trabajador pueda realizar un examen manual. O simplemente, pero muy eficiente: un robot de software transfiere información de un documento de Excel a una orden de compra de SAP sin defectos y varias veces al día. Funciona de forma sencilla, minimiza los errores tipográficos y reduce la carga de trabajo. El uso de RPA abre muchas puertas adicionales y crea opciones para automatizar procesos. La experiencia se puede ampliar perfectamente con inteligencia sintética. RPA también puede ser inteligente, pero ¿cómo? RPA no es lo mismo que inteligencia artificial (AI): a diferencia de AI, RPA no aprende por sí mismo, sino que hace exactamente lo que se le dice. Posteriormente, el precio de éxito para el procesamiento de conocimiento estructurado es lógicamente 100 por ciento. Para procesos extra complejos, el uso de RPA por sí solo no debería ser perfecto. Sin embargo, RPA e AI se pueden combinar y crear nuevos resultados de sinergia como un grupo de programas de software. El rango de uso de este inteligente RPA se amplía enormemente y también permite la optimización de procesos avanzados o el procesamiento de datos no estructurados. Sobre la base de la clasificación de documentos, la extensión de la experiencia de RPA mediante capacidades de IA se puede explicar fácilmente: por ejemplo, el bot de RPA siempre pasa por los mismos pasos de clasificación utilizando frases clave como “número de factura”. Si hay más idiomas o palabras que el bot aún no conoce, definitivamente puede aprenderlos si se incorpora una función de IA relevante. Como consecuencia, el bot puede aplicar directamente lenguajes o frases nuevos y continuar rutinariamente el mismo curso, que en sí mismo no ha cambiado, con la información recién obtenida. Aunque la tecnología RPA puede optimizar los procesos y reducir los errores y se usa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, no mejora los procesos empresariales ni las técnicas de TI. Al igual que los diagnósticos médicos, RPA trata los síntomas pero no la causa de una deficiencia. Por lo tanto, el objetivo de los robots de software es automatizar procesos sin alterar los métodos actuales. En la optimización de procesos »clásica«, la atención se centra en la optimización elemental y la modificación de procesos. Por eso, un curso de evaluación y correcta documentación de los procesos, que además tenga en cuenta a las personas y los sistemas de software aplicados, es fundamental antes de utilizar RPA. Es importante investigar exactamente qué pasos se requieren para terminar un trabajo o cómo los empleados realizan el método para transferirlo al robot de software en consecuencia. Se requieren instrucciones precisas para mostrar la lógica del proceso y descubrir la secuencia. A continuación, se establece un flujo de trabajo predefinido a través del cual el programa de software robótico siempre funciona estrictamente de la misma manera. Siga y la investigación se comunique por sí misma. Es probable que muchos de nuestros clientes ni siquiera sean conscientes de que han estado utilizando los pioneros de esta tecnología en sus soluciones AFI durante años. Sin embargo, hay mucho más potencial en este espacio: los procesos que pueden no estar en el radar de muchos clientes se acelerarán y liberarán activos imprevistos. Es un entorno realmente emocionante y ahora hemos completado un poco de investigación durante bastante tiempo. Por ejemplo, actualmente estamos introduciendo RPA a gran escala en uno de nuestros principales prospectos farmacéuticos y nos emocionamos después de experimentar los efectos a continuación, lo que demuestra que RPA es más que solo una exageración.