10 maravillosos ejemplos de automatización robótica de procesos en Apply

Con la presión constante para aumentar la eficiencia y reducir los costos, muchas organizaciones están recurriendo al proceso de automatización robótica (RPA) como respuesta. Según Gartner, el gasto en tecnología de RPA alcanzará los 2400 millones de dólares para 2022. Esta automatización se hace cargo de las tareas mundanas y repetitivas para liberar al personal humano para que se concentre en otras acciones de etapa avanzada. ¿Qué es la automatización robótica de procesos (RPA)? RPA es una tecnología que puede automatizar los procesos comerciales basados ​​principalmente en reglas, estructurados y repetitivos. Una empresa puede usar las herramientas RPA para comunicarse con otros sistemas digitales, capturar datos, recuperar datos, procesar una transacción y más. Considere los “robots” RPA que pueden programarse para finalizar procesos empresariales específicos. Las empresas financieras fueron las primeras en adoptar RPA, pero ahora hay empresas en muchas industrias, incluidas la atención médica, el comercio minorista, la fabricación y más, que utilizan la tecnología RPA. La automatización robótica de procesos reduce los costos de mano de obra y previene el error humano. En un solo ejemplo, una gran institución financiera industrial y de consumo usó ochenta y cinco bots de software para ejecutar trece procesos que manejaron 1,5 millones de solicitudes en 12 meses. Esto permitió a la institución financiera agregar capacidad que equivalía a 230 empleados de tiempo completo a casi el 30 por ciento del costo de contratar personal adicional. Si bien RPA tiene resultados espectaculares para muchas corporaciones, hay muchos ejemplos en los que las implementaciones de RPA han fallado. Por lo general, las empresas subestiman el costo y el tiempo involucrados en la implementación de opciones de RPA, por lo que descubren que es más complicado de lo que se pensaba al principio escalar la tecnología RPA con éxito. La siguiente sección de la tecnología RPA combinará la inteligencia sintética (IA) y el aprendizaje automático para que sea más eficaz. Piense en que RPA son los brazos y las piernas de un bot y que la inteligencia sintética es el cerebro. AI se volverá más inteligente con el tiempo al evaluar la información que RPA puede presentar. En lugar de simplemente completar una acción programada, RPA, con la ayuda de AI, podría determinar qué movimiento tomar principalmente en función de la información. RPA ayuda a las empresas de numerosas industrias a completar una gran variedad de tareas. Después de trabajar con empresas ayudándolas con su transformación digital y para mejorar el rendimiento, veo cientos de excelentes ejemplos de RPA. Muchas de las solicitudes de los clientes obtenidas por los centros de llamadas podrían respaldarse con tecnología RPA; Las consultas y soluciones comunes de los compradores se pueden proporcionar a los corredores a través de un tablero. Cuando un problema se escala a los corredores de servicio al cliente humanos, RPA puede ayudar a consolidar todo el conocimiento sobre un cliente en una sola pantalla, de modo que los corredores tengan todos los datos que desean de múltiples técnicas para brindar un servicio ejemplar. A veces, los empleados deben arrastrar información relacionada de los sistemas heredados para que los datos estén accesibles para los sistemas más nuevos. RPA puede ayudar en el proceso de este manual y completarlo sin introducir errores humanos. Cuando las variedades de papel deben transferirse a digitales, una respuesta de RPA puede leer las variedades y luego obtener la información en el sistema, liberando a los humanos para hacer otras cosas. En la cobertura de salud y seguros, RPA se utiliza para ingresar y procesar reclamos. Las herramientas de RPA pueden hacerlo antes y con menos errores que las personas. La tecnología también puede establecer excepciones que no cumplen para, en última instancia, ahorrar pagos sin sentido. RPA proporciona la respuesta adecuada para garantizar que todos los empleados se incorporen según el proceso establecido y que reciban todos los conocimientos necesarios para adaptarse a las directrices de la empresa. Como la primera línea para tratar los problemas técnicos del usuario, RPA ayudará a disminuir la carga de trabajo de la mesa de ayuda humana al ocuparse bien de los problemas fáciles y repetitivos. Estos puntos de ayuda técnica de primer nivel son simples pero requieren mucho tiempo. Además, las evaluaciones de diagnóstico comunes de los programas informáticos de una empresa realizadas por bots ayudarán a los empleados humanos de TI a mantenerse al tanto de los problemas. Cualquier división de ventas le informará que el tiempo que se debe dedicar a construir relaciones se usa en lugar de tareas administrativas, como actualizar el sistema de administración de relaciones con los compradores (CRM), ubicar al cliente en el sistema de facturación e ingresar información en las ventas brutas métricas y métodos de seguimiento. La automatización robótica de procesos se puede utilizar para optimizar cada una de estas actividades. La programación en línea de pacientes para citas de atención médica puede mejorarse con la tecnología RPA. Los bots pueden recopilar todos los detalles de la persona afectada, como la información de la cobertura del seguro, la solicitud de cita, las preferencias de ubicación y más para hacer que la programación de citas sea más eficiente. En este momento, los bots están detrás de escena procesando la mayoría de las funciones de las tarjetas bancarias. Se pueden programar para manejar fácilmente todos los aspectos del proceso, desde la recopilación de información y el papeleo, la calificación crediticia y las verificaciones de antecedentes, y finalmente decidir si el solicitante es digno de recibir la calificación crediticia y emitir la tarjeta exacta.