¿Cómo funciona RPA?

El proceso de automatización robótica (RPA) utiliza ‘robots’ de software para manejar tareas digitales repetitivas basadas en reglas, como completar la misma información en varias ubicaciones, volver a ingresar datos o copiar y pegar. Permite a las organizaciones ofrecer cada vez más el trabajo de administración mundano a las máquinas que pueden manejarlo de manera efectiva y en pleno cumplimiento. Esto permite que una empresa logre eficiencias de costos al optimizar los procesos y mejorar la precisión. Y lo que es más importante, permite que los humanos se ocupen del trabajo que requiere juicio, creatividad y habilidades interpersonales en lugar de procesos rutinarios. Puede leer nuestra publicación de blog anterior para obtener más información sobre qué es RPA; esta vez, profundizamos en cómo funciona RPA. ¿Cómo funciona RPA junto con sus programas actuales? RPA funciona accediendo a datos de sus técnicas de TI existentes. Existen numerosas formas en las que las herramientas RPA pueden integrarse con sus aplicaciones. Una opción es a través de conexiones a bases de datos y empresas de Internet empresarial en el backend. Otro es a través de conexiones de entrada o de escritorio que tienen múltiples variedades. ¿Qué medio es mejor? Depende de su empresa y de las necesidades que atenderá la solución. Con conectividad back-end, su automatización accede a programas y servicios bajo la administración de un servidor de automatización de procesos. Esto se usa más comúnmente para la automatización desatendida, donde los robots de su programa de software realizan tareas en el lugar de trabajo, como procesar reclamos de seguros a gran escala y con una intervención mínima o nula de los empleados. En el frente, hay una serie de métodos que su automatización puede conectar con aplicaciones de escritorio (como SAP, PeopleSoft y Salesforce CRM como ejemplos) y otros activos para realizar el trabajo. Una automatización de front-fin puede leer y escribir datos, así como aprovechar eventos directamente desde la interfaz de usuario del software objetivo, de manera similar a un operador humano. Las personas miran la pantalla, reconocen los elementos por su apariencia y la forma en que están etiquetados e interactúan en consecuencia. Pero, ¿cómo funciona la RPA asistida? Reconociendo cada elemento por sus propiedades y hogar de experiencia, y comprobando su estructura y jerarquía. Precisamente, el lugar donde se encuentra ese componente en la pantalla realmente no importa. Otro medio de conectarse a los componentes de escritorio es a través de la conectividad de interfaz de persona administrada. Su poder puede habilitarse mediante campos y controles ocultos creados por el propietario de la aplicación, que transportan datos que no son visibles para el ojo humano. Dichos datos pueden ser una cantidad de cuenta, por ejemplo. Otras herramientas en su respuesta de automatización de procesos podrían proporcionar capacidades adicionales. Algunas buenas herramientas de automatización, por ejemplo, adoptan capacidades de conectividad de superficie. Lo que eso significa es el poder de extraer datos de imágenes, archivos PDF y funciones remotas. Una consideración clave con RPA es aprender a dividir y conquistar la tarea. Un método en capas para el crecimiento de la automatización suele ser la solución para condiciones avanzadas, mientras que el proceso de registro se puede utilizar con buenos resultados para procesos comerciales más fáciles y rutinarios. ¿Cómo funcionan estos enfoques RPA? Con el enfoque en capas, los diferentes componentes de un proceso de automatización se dividen en capas diferentes, cada una responsable de ciertas funcionalidades. Ciertas funciones requieren el trabajo de los arquitectos de procesos, mientras que otras facetas pueden pasarse a los configuradores. Este enfoque para el diseño de la automatización facilita la mejora y también podría hacer que la automatización sea más fácil de entender. En la parte superior está su capa de proceso, y debajo hay subprocesos que se pueden anidar en los procesos principales. Una capa hacia abajo son los objetos o procedimientos para tareas específicas, que se pueden construir a partir de una capa más de componentes o interacciones de pantalla. Cuanto más abajo vaya, más se reutilizará la lógica de un sistema a otro y de un proceso a otro. Por supuesto, la idea de grabar es similar a configurar una macro para manejar un conjunto de pasos en Microsoft Excel. La grabación de procesos sigue los pasos que realiza un consumidor y los interpreta en un flujo de trabajo diseñado para replicar esas acciones. Por supuesto, podría hacer que el evento de automatización sea rápido y fácil. Debido a que la grabadora monitorea al consumidor en el trabajo, no puede saber si el consumidor hizo una pausa por una razón seleccionada. Tampoco destacará las excepciones que pueden interrumpir el proceso. Tampoco puede aprovechar las automatizaciones con diferentes opciones de ruta (como aprobar o rechazar un reclamo en función de los detalles y necesidades del cliente). Tampoco percibirá la explicación empresarial de por qué la automatización tomó un camino específico y no otro. Como tal, el proceso de grabación necesitará varias modificaciones para garantizar que el producto final sea eficiente y correcto. Además, la grabación de procesos no es tan configurable como el proceso de diseño en capas y no se presta a las mejores prácticas de reutilización de módulos y subprocesos. La creación de automatización basada principalmente en el diseño no es tan simple como encender una grabadora. Es más detallado, requiere más planificación y contará con más personas colaborando. Pero proporciona una base estable para las automatizaciones de nivel empresarial. Con las herramientas para desarrolladores que cuentan con la funcionalidad de arrastrar y soltar, los clientes comerciales que no son codificadores a menudo se sorprenden de lo que obtendrán. Este es un período de tiempo para la automatización avanzada que aprovecha la inteligencia sintética (IA) y las ciencias aplicadas relacionadas comparables con el reconocimiento óptico de caracteres, el análisis de texto y el aprendizaje automático. Donde la RPA asistida y desatendida sobresale con procesos que aprovechan la información de bases de datos estructuradas, la automatización cognitiva también puede acceder a fuentes de conocimiento no estructuradas como papeleo escaneado. , correos electrónicos y cartas. La automatización cognitiva hace uso del reconocimiento óptico de caracteres (o OCR, por sus siglas en inglés), chatbots y ciencias aplicadas de aprendizaje automático, para respaldar la automatización de procesos empresariales más complejos. Con el aprendizaje automático, el proceso de automatización tiene el poder de aprender, ampliar las capacidades y, con frecuencia, mejorar ciertas características de su desempeño por sí mismo. En un futuro previsible, estará listo para utilizar la IA para mapear, establecer y automatizar procesos de forma independiente. AI también puede ser capaz de preparar robots para manejar excepciones, al estudiar las formas en que el personal humano maneja las excepciones en los procesos de automatización atendidos. La plataforma Nice RPA incluye robots de programas de software con la capacidad de hacerse cargo de todos los procesos repetitivos controlados por administradores que se ocupan diariamente de la fuerza laboral humana. Muchas tareas pueden ejecutarse de forma independiente sin intervención humana, lo que libera a los trabajadores para que centren su atención en prioridades comerciales más valiosas. Con la tecnología de un motor de toma de decisiones inteligente basado en información, Nice Desktop Analytics ayuda a determinar los procesos que son los candidatos más efectivos para el curso de la automatización y la orientación. La solución de automatización de procesos Good cuenta con una “sala de control” central que supervisa el sustento del sistema y asigna recursos robóticos en función principalmente de sus necesidades en un momento dado. Es totalmente escalable y proporciona visibilidad y gestión en tiempo real. Obtenga más información sobre cómo funciona RPA y cómo puede mejorar la eficiencia y mejorar la participación de los empleados en su empresa.