Por qué RPA debería ser el primer paso para el comercio electrónico automatizado

Esta imagen muestra a un empleado en su lugar de trabajo en el centro de distribución del gran minorista en línea de EE. UU. Amazon. Cuando se trata de comercio electrónico, siempre es una carrera contrarreloj. ¿Qué tan rápido puede un minorista atender a los prospectos? ¿Qué tan rápido se procesan los pedidos? ¿La gestión de inventario y productos es lo suficientemente rápida? ¿Las preguntas y consultas de los clientes quedan sin respuesta durante horas y horas? En medio de un aumento sin precedentes en la demanda, todos estos componentes y más influyen en el éxito y la eficiencia del mercado de los minoristas de comercio electrónico. Los clientes ahora son más conscientes que nunca, toman decisiones más inteligentes cuando compran en línea y optan por minoristas que han adquirido sugerencias positivas para el servicio rápido, y hay muchas opciones en el mercado. Si bien la calidad del producto, la disponibilidad, el precio y las políticas de seguro de devolución entran en juego, el ritmo ahora marca la diferencia en todos los ámbitos. Para ponerse al día y estar a la vanguardia en un mercado cada vez más agresivo y saturado, los minoristas ahora están tratando de optimizar sus operaciones eliminando a los intermediarios, lo que significa adoptar la automatización. ¿Qué significa estar automatizado? Administrar las funciones de comercio electrónico llevará mucho tiempo sin las herramientas y técnicas comerciales adecuadas. A medida que aumentan las demandas, las consultas y los pedidos, las tareas de procesamiento y entrada de datos se vuelven repetitivas, más difíciles de manejar y onerosas. Estas son tareas menores que se pueden automatizar y que pueden terminar en un tiempo de respuesta más rápido y una mejor productividad de los trabajadores cuyas cargas de trabajo de back-end se alivian. Mediante el uso de instrumentos de automatización de procesos robóticos (RPA), los minoristas pueden crear técnicas integradas que pueden extraer información relacionada del mercado, alertar a la administración sobre problemas que surjan, reponer existencias de inmediato y enviar actualizaciones de pedidos a clientes potenciales en tiempo real. A continuación se enumeran varias áreas del comercio electrónico en las que RPA puede marcar la diferencia, y lo está haciendo. Mostrar y mantener una cartera de productos actualizada es un proceso manual; de antemano, le llevará horas cargar toneladas de fotos y otros atributos. Esto no solo consume todo, sino que el tedio de tal tarea puede conducir fácilmente a errores. Con RPA, los minoristas pueden automatizar todo el proceso de lectura de fotografías, por ejemplo, realizar cambios importantes, e importar el mismo a las carpetas de productos respectivas en toda la ubicación. Escribir listados de productos para productos individuales es un trabajo repetitivo y requiere descubrir especialistas en contenido que puedan completarlos y mantenerlos actualizados con el conocimiento que el comprador desea. Todo esto se completa con un Sistema de gestión de contenido (CMS), basado principalmente en información procedente de varios lugares. RPA puede reducir la complejidad y acelerar esta tarea. Es probable que extraiga los datos de varios factores de datos predeterminados y los ingrese en los campos correctos. Esto reduce la necesidad de especialistas en contenido designados o al menos reduce su carga de trabajo, lo que les permite prestar atención a blogs o trabajos de posicionamiento de sitios web, por ejemplo. La categorización de productos se considera una de las funciones cruciales, pero también esencialmente las más ignoradas de la industria minorista. Un producto puede estar disponible, pero es posible que un comprador no lo busque debido a una mala categorización, lo que significa que una venta o más podrían perderse. RPA puede asignar atributos y categorizar la mercancía en función de reglas personalizadas de mapeo de productos. En un sitio de tendencias, por ejemplo, un sistema RPA que utilice un estudio profundo basado en IA podría incluso clasificar y etiquetar imágenes en las que reconozca un cierto tono o patrón, lo que podría permitir un rendimiento como permitir a los usuarios buscar productos con lunares o vestidos negros. . Cuando se trata de llevar la mercancía al comprador, la gestión de la cadena de suministro es una de las consideraciones más importantes para las empresas de comercio electrónico. RPA puede agregar seguridad y velocidad a todo el proceso de logística, desde la administración de existencias hasta el envío y el control de pedidos. RPA puede enviar notificaciones sobre el estado del pedido y mantener a los minoristas alertas sobre el inventario y otras tareas relacionadas con el transporte. También se convertirá en funciones predictivas, teniendo en cuenta la información histórica y alertando cuando comiencen a señalar patrones similares de demanda, o reordenando robóticamente las existencias que se venden rápidamente. Los consumidores exigen un proceso de devoluciones ingenioso, pero es costoso para la empresa: no se obtienen beneficios tangibles de él, por lo que no tiene sentido que siga siendo un proceso casi manual. RPA puede manejar devoluciones; enviando un mensaje para verificar el recibo, actualizando el sistema de stock, haciendo el ajuste de la tarifa al cliente y asegurando que las técnicas de finanzas internas estén actualizadas. A los usuarios todavía les gusta conectarse con un ser humano en el corazón del contacto, a pesar del auge de herramientas como los chatbots que están tomando el control cada vez más. No obstante, gran parte de este tiempo en persona se puede dedicar a extraer manualmente datos de clientes o productos a través de una serie de métodos. RPA puede reducir este tiempo sirviendo los datos que se necesitan de inmediato bajo comando. Esto finalmente conduce a un servicio más rápido y aparentemente más privado para el cliente. Al mismo tiempo, RPA puede buscar en ciertos boletos consultas prioritarias basadas en términos específicos. Todo esto puede permitir que los agentes se ocupen de los problemas reales de los clientes. El uso de RPA podría ser un primer paso para aprovechar el poder de la automatización y mantenerse al día en el sector minorista en línea rápido y competitivo. Pero incluso puede ayudar a los minoristas a identificar áreas para tecnologías adicionales o más sutiles, como la IA y el IoT. Entonces, en ese sentido, el verdadero potencial impulsor de la automatización en el comercio electrónico aún debe ser aceptado por muchos, sin embargo, RPA es un primer paso importante para realizarlo. Los minoristas que necesitan sobrevivir en el mercado, ampliar su base de compradores, construir lealtad modelo y generar mayores ingresos deben explorar las potencialidades ahora. Adlina A. Rahim es una escritora de contenido, en busca de tecnologías avanzadas y opciones que ayuden a las pymes a avanzar en el primer mundo digital.