¿Qué es el proceso robótico de automatización y cómo beneficia a la TI federal?

¿Qué es el Curso Robótico de Automatización? RPA es un programa de software de automatización comercial que imita la forma en que un humano completaría un proceso, señala Maureen Fleming, vicepresidenta de programas para integración y automatización de procesos en IDC. “Cada actividad se desglosa en los pasos necesarios para realizar el trabajo manualmente”, dice. “Luego, se aplican varios tipos de métodos de automatización a cada paso y se encadenan colectivamente en un movimiento. En general, no todos los trabajos se pueden automatizar, dice Fleming. DLA, que brinda apoyo logístico a la marina, utiliza RPA para responder de manera más efectiva a las solicitudes de la Ley de Libertad de Datos, en finanzas y otros aspectos de sus operaciones. “En DLA, lo describimos como una tecnología esencial que automatiza tareas manuales y repetitivas, devolviendo tiempo útil a nuestros trabajadores del conocimiento mientras se apresura a proporcionar prácticas de gestión de la cadena y promover nuestra cultura de innovación”, dice. Más DE FEDTECH: ¿Qué deberían considerar las agencias antes de implementar IA? Hay una serie de partes tecnológicas fundamentales que se necesitan para que RPA funcione de manera efectiva y exitosa. La mayoría de las organizaciones utilizan plataformas comerciales RPA para la automatización de procesos, dice Fleming. Antes de la aparición de RPA, cuando era necesario automatizar un trabajo, los desarrolladores de software habrían tenido que “codificar a medida la automatización o crear macros incrustadas en cosas como Microsoft Phrase o Excel”, dice Fleming. “RPA genera la automatización en un entorno de construcción o estudio, luego inicia la automatización mediante una variedad de mecanismos que mueven el código a un software robótico, donde realiza la tarea”, dice. “En esencia, el código se construye dentro del estudio de la plataforma. La automatización robótica de escritorio es un software que puede ejecutarse en la computadora de un usuario final, dice Fleming. En particular, todas las plataformas RPA se ejecutan en un entorno central de información y algunas plataformas RPA se ejecutan en una nube pública, dice Fleming. Estas herramientas RPA basadas en la nube se empaquetan cada vez más como un servicio, y los proveedores de RPA operan servicios comerciales de software como servicio para RPA. Otros distribuidores ofrecen un modelo de nube privada alojada. “Automation Wherever puede extenderse a una configuración híbrida que gestiona de forma centralizada los robots de software. Esos robots pueden ejecutarse dentro de la nube, como intermediarios en computadoras de consumidores finales y en servidores que se ejecutan en centros de datos empresariales”, dice Fleming. DLA está utilizando la tecnología RPA para responder de manera más efectiva a las solicitudes de la Ley de Libertad de Información. Este modelo permite a las empresas “obtener beneficios de un modelo operativo SaaS al mismo tiempo que ejecuta algunos de los robots de software de forma privada en el centro de datos”, dice Fleming. Eso ofrece un “equilibrio entre hacer un trabajo que es confidencial y está protegido por naturaleza y al mismo tiempo trabajar con otros robots de forma segura en la nube”, dice, y agrega que IDC espera que más proveedores se transfieran a uno de estos modelos. El director financiero de GSA, Gerard Badorrek, dice que hay una barrera de entrada comparativamente baja para adoptar RPA, y que las empresas pueden comenzar con un piloto de RPA simplemente instalando el software RPA en sus escritorios o en un entorno digital. “La tecnología es relativamente fácil de aprender y la codificación es intuitiva. Es bastante sencillo construir algunos pilotos de automatización que demuestren el potencial de RPA”, dice. En DLA, la iniciativa de la agencia para modernizar y centralizar sus funciones y plataformas le permitió “implementar y desarrollar su programa RPA con éxito”, dice Zebroski. “Dado que la mayoría de las aplicaciones de nuestra agencia han sido accesibles a través de portales web, intranet o Internet, ayudó a que nuestro viaje de RPA fuera mucho más eficiente y fluido”, dice. Zebroski dice que “lograr esto no hubiera sido factible sin un componente de seguridad fuerte equivalente a un módulo de seguridad de hardware. VIDEO: ¿Cuáles son las preguntas que rara vez se hacen sobre la tecnología emergente? Los casos de uso para las instancias de uso paralelo de las autoridades en la empresa, señala Fleming. Esos casos de uso incluyen consolidaciones automáticas basadas en Excel, sitios web para capturar cambios en los datos, cambios de dirección automatizados en todos los sistemas gubernamentales que requieren el nuevo trato, llenado automático de formularios y solicitudes, procesamiento de registros, procesamiento de reclamos, preparación de datos, automatización pedidos, procesamiento de pedidos y realización de validaciones financieras. Todos esos usos de RPA aceleran el trabajo y reducen los errores, según Fleming. “Las iniciativas de automatización de tareas generalmente se centran en los beneficios que aceleran los tiempos del ciclo del proceso al realizar más trabajo más rápido. Reducen los errores cambiando la entrada manual de datos, se mantienen alejados de la necesidad de nuevas contrataciones y, por lo tanto, intervienen cuando los volúmenes son irregulares, por ejemplo, en intervalos puntiagudos vinculados a diferentes períodos de tiempo”, dice Fleming. En los negocios, la temporada de compras navideñas provoca picos en el ejercicio. Para las autoridades, lo mismo se puede mencionar para la temporada de impuestos para el IRS, o la función decenal para la Oficina del Censo. “Con RPA, no tiene que alquilar tantas personas durante los picos de temporada”, dice Fleming. “Entonces, obtiene alta calidad, velocidad, menores costos de mano de obra estacional, trabajo de validación extra frecuente que antes se ignoraba debido a los precios de la mano de obra, y muchos otros”. GSA ha integrado RPA en procesos cruciales de finanzas, recursos humanos, TI, adquisiciones y administrativos, según Badorrek, y tiene cincuenta y ocho automatizaciones implementadas que crean más de 150 000 horas de capacidad laboral anualizada. GSA tiene una cartera de 25 automatizaciones en mejora que están “dirigidas a solucionar los desafíos comerciales de toda la agencia tanto en organizaciones administrativas como de misión”, dice Badorrek. GSA ha estado utilizando RPA durante varios años y ha implementado la experiencia para liberar a los clientes para que presten atención al trabajo de mayor valor. GSA está utilizando RPA para aumentar la precisión y la calidad de los procesos de las empresas, así como el cumplimiento y el rendimiento, según Badorrek. “Los especialistas de contrato ahora están libres para realizar un trabajo analítico de mayor nivel adicional”, agrega Badorrek. En DLA, la agencia ha ahorrado más de 200.000 horas de trabajo con los 82 bots RPA que ha lanzado en los últimos 12 meses, dijo a FedScoop el CIO de DLA, George Duchak, a finales de mayo. DLA había estimado inicialmente que RPA ahorraría 50 000 horas de trabajo.